唐山推進線下實體店無理由退貨承諾

我市推進線下實體店無理由退貨承諾
已有26家線下實體經(jīng)營單位公開承諾線下無理由退貨

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 (曹瑞云 呂金璋 楊潔)為提振居民消費信心，優(yōu)化市場消費環(huán)境，促進線上線下消費融合，持續(xù)激發(fā)市場消費潛力，6月19日，唐山市市場監(jiān)管局出臺《唐山市線下實體店無理由退貨指引(試行)》，在全市全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾。積極鼓勵企業(yè)特別是大型零售企業(yè)與商場、超市先行先試，帶動更多企業(yè)參與線下購物開展無理由退貨公開承諾。截至目前，全市已有26家線下實體經(jīng)營單位公開承諾實施線下無理由退貨。

　　此次線下實體店無理由退貨承諾活動，遵循“政府鼓勵倡導，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”原則。參與此次活動的所有線下實體店，無理由退貨時限均應不少于7日，均要在營業(yè)場所醒目位置明示線下無理由退貨承諾標識和適用無理由退貨商品品種范圍、退貨時限、退貨條件、退款時限、退貨流程等。線下實體店還應安排專人跟進。營業(yè)人員在商品銷售過程中，應主動向消費者詳細說明本店無理由退貨具體商品品種范圍、退貨時限、退貨條件、退款時限、退貨流程等注意事項。

　　選擇無理由退貨的消費者，應在線下實體店承諾的期限內(nèi)，憑購物憑證或安裝、提貨憑證，向線下實體店提出退貨申請。消費者退貨時應將商品本身、配件、贈品(如有)、保修卡、說明書、發(fā)票(如有)、外包裝(如有)等隨同商品一并退回。消費者退回的商品應不影響線下實體店二次銷售。線下實體店如果發(fā)現(xiàn)并能夠證實消費者購買商品非出于自身生活需要，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，有權(quán)拒絕退貨。因無理由退貨產(chǎn)生的消費糾紛，消費者可以向市場監(jiān)管部門或消費者協(xié)會申請調(diào)解。

　　線下實體店開展無理由退貨承諾活動，既是對企業(yè)商業(yè)信譽、商務誠信的考驗，也是對個人誠信消費行為的檢驗標尺。在消費者消費需求被疫情嚴重抑制的當下，開展線下實體店無理由退貨承諾活動，對于營造誠實守信、服務制勝、放心便捷的消費環(huán)境，培育新的消費增長點，具有積極的促進作用。