唐山醫(yī)保網(wǎng)上慢病購藥常見問題答疑

售前篇

一、網(wǎng)上購藥時間如何確定？
周一至周日，8:00—17:30，節(jié)假日不休。
二、藥品如何配送?
1、河北省內(nèi)：發(fā)郵政EMS快遞，免物流費。
2、省外：順豐快遞，快遞費到付（客戶自己承擔(dān)費用）。
（注：胰島素發(fā)省外時，需要患者本人以書面形式寫保證書自行承擔(dān)后果，照片回傳后，才可發(fā)送）
三、咨詢電話是多少？
6371921、6371922
四、糖尿病人注射的胰島素有溫度限制，快遞如何進(jìn)行處理與保護(hù)？
1、冬季：有保溫棉或發(fā)泡層，泡沫保溫箱做好雙重保溫處理。
2、夏季：有冰袋、保溫棉、泡沫保溫箱做好三重保溫處理。
3、快遞件上貼有“特殊藥品”的明顯黃色標(biāo)識。

下載注冊篇

一、唐山人社APP注冊兩種方式：
1、患者用辦理社保卡時預(yù)留的電話進(jìn)行注冊。
2、患者本人刷臉進(jìn)行注冊。
3、通過患者本人醫(yī)保卡按照提示進(jìn)行注冊。
如果這兩種方式都無法實現(xiàn)注冊的話，需要持有效證件到醫(yī)保局進(jìn)行電話的修改。
社保卡咨詢熱線：2803078
二、手機(jī)號變更，無法注冊怎么辦？
1、本人進(jìn)行刷臉注冊。注冊成功并登錄后，可在電子社保卡里進(jìn)行電話的修改。
2、市醫(yī)保局咨詢電話：5908000  醫(yī)�？ㄗ稍儫峋�：2803078。
三、掛號時提示患者沒有慢病信息，無法問診?
建議您電話核實，市醫(yī)保局咨詢電話：5908000，醫(yī)�？ㄗ稍儫峋�：2803078
四、注冊或者登陸唐山人社APP時提示網(wǎng)絡(luò)不順暢?
1、將唐山人社APP關(guān)閉。
2、在手機(jī)設(shè)置里找到應(yīng)用權(quán)限，將唐山人社APP的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限打開，稍等片刻，重新登陸即可。
五、在同一手機(jī)注冊第二個賬戶怎么辦？
答：我的—設(shè)置—退出，然后注冊第二個。

付款篇

一、付款必提示，請您注意：
1、購藥過程中，請您不要倉促付款，如果有付款金額不正確的現(xiàn)象發(fā)生，請您務(wù)必先咨詢服務(wù)人員，在確保付款金額正確之后，再進(jìn)行余下操作。（特殊時期，下單的流程簡單易操作，退款的流程卻很復(fù)雜，請您務(wù)必確認(rèn)好后再付款。）
2、收貨地址、電話的填寫：請您務(wù)必填寫正確并再三核實！
二、處方有效期問題：
目前為0.5小時。請您仔細(xì)檢查，確認(rèn)訂單無誤后，盡快購買�。ù_認(rèn)訂單30分鐘之內(nèi)如不付款，需重新掛號排隊。）
三、怎樣變更收貨地址？
需要添加“新地址”，再選中新添加的“新地址”。請您務(wù)必要核實確認(rèn)是否選中了“新地址”。
四、關(guān)于發(fā)票，如何添加？
在確認(rèn)訂單時，您需要在“發(fā)票”的選項上進(jìn)行勾選，成功勾選后，發(fā)票會隨著您的慢病藥品一同郵寄到家。
五、怎么看支付是否成功？
答：點擊“我的”，然后點擊“我的訂單”�？纯从唵问窃诖�收貨中，還是在待付款中。如果到待收貨里了，就證明支付成功了。

報銷比例篇

基本知識
1、居民：65%，職工：80%，居民起付費：960元，職工起付費：780元。
2、統(tǒng)籌金額為醫(yī)保報銷的金額。
3、京津冀帶量采購藥品含10%的自負(fù)，根據(jù)各個患者藥品的不同，會有統(tǒng)籌報銷和醫(yī)院預(yù)結(jié)算金額不同的情況發(fā)生。
老客戶直接轉(zhuǎn)到：目前，社保沒有通知，沒有變化。

醫(yī)師篇

唐山人社APP網(wǎng)上購藥平臺的線上醫(yī)師均來自各大三甲醫(yī)院。
問診的過程，簡單、方便，患者可以直接與醫(yī)師進(jìn)行通話或視頻交流。
針對患者用藥量的問題，醫(yī)師在掌握患者用藥量的同時，會給予患者合理化的建議與藥品的調(diào)整，特殊時期，這比在工人醫(yī)院問診開藥更放心、方便。

接診篇

一、排隊等待過程：
患者掛號之后排隊等待，排隊等待期間，請您務(wù)必注意來自平臺的“消息”。
接診到您本人時，醫(yī)師會發(fā)送“語音聊天”彈窗，需要您在手機(jī)上選擇“接聽”，如果您沒有接聽，醫(yī)師會給您發(fā)文字，內(nèi)容為“聽不到聲音”，如果您仍未應(yīng)答，醫(yī)師會結(jié)束問診。（等待期間，請您打開手機(jī)設(shè)置，找到應(yīng)用權(quán)限里的唐山人社APP，將麥克風(fēng)、相機(jī)、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限全部打開。）
二、線上與醫(yī)師溝通出現(xiàn)問題，怎么辦？
大致問題可分為以下四點，請您逐一排查。
1、手機(jī)的麥克風(fēng)及相機(jī)權(quán)限是否打開？
2、軟件網(wǎng)絡(luò)權(quán)限是否打開？網(wǎng)絡(luò)信號是否保持穩(wěn)定？
3、手機(jī)是否靜音？或音量太小？
4、特殊時期，患者大量咨詢導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸有波動，請您耐心等待。
（手機(jī)設(shè)置—應(yīng)用—應(yīng)用管理—唐山人社—權(quán)限—麥克風(fēng)—點亮）
三、第一次網(wǎng)上購藥的慢病患者請注意：
1、您為首次網(wǎng)上購藥的慢病患者，處方流轉(zhuǎn)平臺上尚未完善您在醫(yī)院的處方記錄。目前，您需要在掛號成功后，根據(jù)線上醫(yī)師的提示，提供您的醫(yī)院處方與用藥情況。
2、登錄APP前，把您之前在醫(yī)院或診所開的慢病藥（目前正在服用）的藥品規(guī)格、藥品數(shù)量與藥品廠家都仔細(xì)了解，以便在上線購藥時能與醫(yī)師進(jìn)行順暢的溝通。
3、二次購藥時，線上流轉(zhuǎn)平臺就會顯示您的處方記錄。在不調(diào)藥的前提下，通過綠色通道即可1分鐘完成全部購藥流程。

售后篇

一、關(guān)于物流問題
48小時發(fā)貨，盡量避免此項問題。
一般情況下，快遞會把藥品送到菜鳥驛站。請注意接收信息或電話！
二、物流信息怎么查?
有運單號，可在百度搜索 “郵政EMS快遞”，然后輸入“單號”即可查詢。EMS投訴電話：11183
如果沒有訂單號，可撥打咨詢電話6371921或6371922進(jìn)行物流咨詢。
三、醫(yī)保咨詢電話與工作時間
關(guān)于醫(yī)保問題也可撥打市醫(yī)保局咨詢電話：
職工醫(yī)保咨詢電話：2803130
城鄉(xiāng)居民醫(yī)保咨詢電話：2803122
工作時間：
上午9：00～12：00
下午14：00～17：30