唐山市自來(lái)水公司打造30分鐘服務(wù)圈

       4月27日8時(shí)15分，接2057900熱線派單，市自來(lái)水公司管網(wǎng)搶修五隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)高志廣帶領(lǐng)隊(duì)員們迅速帶好搶修器械和工具，趕赴軍鑫里小區(qū)，這里一棟居民樓前正在跑水。8時(shí)33分，搶修隊(duì)員們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，距接到熱線派單僅18分鐘。

       管網(wǎng)搶修是供水服務(wù)企業(yè)一項(xiàng)重要的服務(wù)內(nèi)容，是保障城市生產(chǎn)生活用水安全的重要工作。市自來(lái)水公司承諾市區(qū)范圍內(nèi)主干管網(wǎng)出漏30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且“小漏不過(guò)天，大漏不過(guò)夜”，即DN400以下管漏搶修，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水；DN400（含）以上大口徑管漏搶修，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水，服務(wù)時(shí)效同行業(yè)領(lǐng)先。

       為有效提升管網(wǎng)搶修效率，該公司將確保搶修到場(chǎng)及時(shí)率列為2021年服務(wù)提升重點(diǎn)工作，并作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”重要內(nèi)容，統(tǒng)籌部署，強(qiáng)力推進(jìn)。4月1日，位于南湖區(qū)域的管網(wǎng)搶修五隊(duì)正式設(shè)立，9名搶修隊(duì)員開(kāi)始對(duì)城區(qū)西南部區(qū)域進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化搶修服務(wù)。該隊(duì)設(shè)置于南湖水廠院內(nèi)，有效緩解了市區(qū)西南區(qū)域出漏時(shí)，原搶修隊(duì)因路程較遠(yuǎn)影響到場(chǎng)時(shí)間的問(wèn)題。成立1個(gè)月來(lái)，搶修五隊(duì)已圓滿完成西南部區(qū)域各類管網(wǎng)設(shè)施搶修維護(hù)36處，搶修服務(wù)到場(chǎng)及時(shí)率和修復(fù)及時(shí)率均達(dá)到100%。

       該公司結(jié)合多年搶修數(shù)據(jù)及市區(qū)管網(wǎng)改造情況，重新規(guī)劃了各搶修隊(duì)服務(wù)范圍，完善了日常管網(wǎng)搶修和突發(fā)情況應(yīng)急調(diào)配預(yù)案。至此，該公司5支搶修隊(duì)伍利用智慧水務(wù)平臺(tái)和GIS信息系統(tǒng)，分工協(xié)作、統(tǒng)一調(diào)配，既有日常服務(wù)區(qū)劃，又有突發(fā)情況協(xié)作，高效服務(wù)于市區(qū)1498公里供水管線搶修工作，全力保障市區(qū)范圍內(nèi)履約踐諾。