唐山最美公交司機鄭玉曉：將家庭小愛融入社會大愛

鄭玉曉用親和的笑容迎接每一個乘客。唐山市公共交通總公司/供圖

　　長城網(wǎng)唐山4月19日訊（徐金峰 記者 金宗明）鄭玉曉，唐山市公共交通總公司2路2268車駕駛員，1978年2月出生, 1996年6月參加工作，2009年12月入黨。

　　熱愛本職工作 把車廂營造成家一般溫暖

　　鄭玉曉熱愛公交事業(yè)，參加工作十幾年來，在駕駛員這個普通平凡的崗位上，已經(jīng)安全行駛60萬公里。2路貫穿于唐山市商業(yè)繁華、人流密集的新華道，日均客流量近7萬多人次。也許，您每天只會聽到兩三遍“您好，歡迎乘車！”

　　可是，我們的駕駛員們要求逢站必報，鄭玉曉同志不但沒有一次漏報，而且，她每次都是用這最飽滿、最真誠、最親切的聲音來溫暖每一位乘客的心。一天的工作結(jié)束，話說多了，嗓子啞了，但是，一份盡職盡責的心也舒暢了……

　　車廂是一個城市文明的窗口，“讓每一位乘客滿意”是她追求的服務(wù)標準。每個城市都有自己獨特的方言，唐山也不例外，而鄭玉曉同志每次都能用最標準的普通話與乘客交流，為乘客服務(wù)，可想而知，一個地地道道的唐山人，能說一口流利的普通話，這背后付出的是多少的努力。

　　推動這份學(xué)好普通話的力量正是她的愛心和對本職崗位的責任。以微笑、關(guān)愛拉近與乘客的距離，真正實現(xiàn)心與心的溝通，把車廂營造成家一般溫暖，讓愛充滿車廂的每一個角落，正是她永遠的追求。

　　對待乘客如親人 乘客待她如家人

　　對于老年乘客，鄭玉曉總是習慣性的多注意他們，為他們提供幫助。一次一位老人上車后，鄭玉曉發(fā)現(xiàn)老人面部表情有些異樣，根據(jù)以往經(jīng)驗，意識到老人可能生病了，馬上給老人找了個座位坐好，當她看到老人的表情越來越痛苦，在征得車上乘客同意后，立即用最快的速度把老人送到了沿途附近醫(yī)院，為救治病人贏得了時間。

　　2路沿線有一個培智學(xué)校，那里多是智障兒童。每當2路車進站，孩子們總習慣地蜂擁而上，很不安全。為此，她利用休息時間到學(xué)校走訪，給孩子們講解安全乘車常識。之后每當車進站，就遠遠的看到孩子們靜靜地等在站臺上候車，這些孩子們再也不追著車跑了。

　　為了照顧他們，她總是慢慢地將車停在他們面前，看著他們一個個都安全上車。漸漸的孩子們都和她熟悉了，他們都親熱的稱呼她為“司機阿姨”，她的努力都贏得了孩子們的愛戴，也贏得了培智學(xué)校老師的尊敬和信任。

　　一個冬天的早晨，大約6點多鐘，家住大洪橋樓的培智學(xué)校的吳老師，手里拎著一個大大的生日蛋糕站在了2路的啟新站點旁。當鄭玉曉的車駛?cè)胝九_打開車門時，吳老師笑著走上車對她說：“小鄭，今年是你的生日，祝你生日快樂，感謝你這么多年來對孩子們的關(guān)心和照顧！”這就是乘客對一個普通公交司機最高的褒獎！

　　服務(wù)工作干久了，她還深深地體會到幫助乘客、以誠相待、獻出真心就能贏得真情。一個雨天一位女乘客上車后站在了車門口，這時兩位年輕人也站在了她的身邊，而且正窺視她的手提包，鄭玉曉意識到她是被小偷盯上了，她想：在我的車上就不能發(fā)生乘客被偷竊的事情。

　　于是對那女乘客說：“大姐，我?guī)湍�拿著包，您替我擦擦風擋玻璃好嗎？”可那位女乘客沒理解鄭玉曉的意思，卻說：“我沒那義務(wù)！”鄭玉曉就又開玩笑地說“我每天都為你服務(wù)，今天就算你幫我了！”此時旁邊的乘客都看得明白，鄭玉曉又對身邊的一位小伙子說：“來，你也幫大姐擦一下！”

　　小偷看沒有了下手機會，到站氣急敗壞的下了車，下車前惡狠狠地對她說：“你敢壞了老子的事，你等著！”此時那位女乘客才恍然大悟，不好意思地趕忙上前來給她道歉，這時車上響起了掌聲。后來鄭玉曉與這位大姐成了最好的朋友，也成了她車上解決問題的好幫手。她深深體會到，只要時刻想著乘客，事事圍繞著乘客去做，乘客就一定會信任你、愛戴你，你就會贏得更多的掌聲！

鄭玉曉讓乘客感到家一樣的溫馨。唐山市公共交通總公司/供圖

　　刻苦鉆研 專業(yè)技能不落人后

　　作為一名公交車駕駛員，鄭玉曉明白自己不僅要有為乘客服務(wù)的熱情，更重要的是有過硬的駕駛技能和車輛維修技術(shù)，為了做好安全行車工作，她始終堅持“思想不松，標準不降，要求不變”的“三不”標準，細心保養(yǎng)車輛，確保車況完好。

　　每天她都會做好車輛發(fā)車前、行駛中、收車后的檢查工作，發(fā)現(xiàn)車輛有了故障，寧可不吃飯、不下班，也要和修理人員一起找到原因、修好車，確保車輛處于最佳工作狀態(tài)。為了提高駕駛技術(shù)，她虛心向老司機請教，熟記2路沿線道路、人流情況，不斷提高應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。在駕駛中，她始終保持精神高度集中，堅持中速行駛，提前處理情況，避免緊急剎車，乘客都反映乘坐她的車，放心舒服！

　　將家庭小愛融入社會大愛之中

　　作為一名共產(chǎn)黨員，她始終以高標準嚴格要求自己，時時處處起模范帶頭作用。每當節(jié)假日，人們都沉浸在與家人團聚同享天倫溫馨的時候，她都會主動到路隊要求替其他職工發(fā)末班車。父母雖然年老體弱，但他們非常理解她，總是說：“女兒工作好就是對我們的孝順”。

　　每一個清晨，無論是酷暑嚴冬，還是陰晴雨雪，她總是三點左右就起床。因為2路頭班發(fā)車時間是5：20分，要提前一個小時到崗，做好車輛安全檢查和發(fā)車前的各項準備。末班車發(fā)車時間是21點30分，等她收車回來做完衛(wèi)生經(jīng)常是半夜11點多了。父母有病住院的時候，身為獨生女兒的她，從來沒能很好陪護過他們。

　　做好工作確實就要犧牲一些東西，有時還要做出很大的犧牲。2006年春節(jié)前的一個晚上，她愛人突發(fā)腦溢血，被緊急送往醫(yī)院搶救，生命垂危。接到信兒時正趕上她跑晚上的末班車，找人替已經(jīng)來不及了，想想在寒風中焦急等車的乘客，她毅然送完最后一批乘客，急匆匆地趕到醫(yī)院時，等待著她的卻是與丈夫永久的離別。沒能見上最后一面，這成了她一生的遺憾！但是她沒有被苦痛擊倒，而是堅強地站起來，為丈夫料理完后事不久就一如既往地工作了，把對丈夫的愛全部融入到工作中。

　　鄭玉曉還積極響應(yīng)唐山市婦聯(lián)發(fā)出的倡議，參與“春蕾計劃”，伸出援助之手，每年給春蕾女童資助學(xué)費，用愛心幫助春蕾女童順利完成學(xué)業(yè)。

　　作為一名普通的公交駕駛員，在工作崗位上她嚴謹求實，勤奮刻苦，兢兢業(yè)業(yè)，高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；作為一名共產(chǎn)黨員，她時時處處以黨員的標準嚴格要求自己，在政治理論學(xué)習、爭當模范先鋒等各方面都很好的發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。她以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風、優(yōu)異的工作成績，得到廣大干部職工和乘客的普遍好評。