5.1起，河北110不再受理非警務報警！

河北省人民政府辦公廳關于在全省施行非警務報警與公共服務平臺分流對接的通知

     各市(含定州、辛集市)人民政府，各縣(市、區(qū))人民政府，省政府各部門：

      近年來，全省公安機關110報警服務臺接警量大幅攀升，其中非警務群眾求助、糾紛、咨詢占比較重，擠占了有限的公安接警資源和處警力量。為建立職責明晰、優(yōu)勢互補、規(guī)范高效、方便群眾的社會服務聯(lián)動體系，確保緊急突發(fā)警情快速有效處置，進一步提高各地各部門服務群眾的能力和水平，經(jīng)省政府同意，決定自2016年5月1日起，在全省施行非警務報警與公共服務平臺分流對接。

現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、明確分流事項

非警務報警與公共服務平臺分流對接包括以下事項：

（一）涉及水電氣暖、開門開鎖、扶助救助、法律援助等求助；

（二）涉及經(jīng)濟、家庭、鄰里、消費、買賣、勞資、宅基地等糾紛；

（三）涉及違反各類行政管理法律、法規(guī)等違法行為的舉報；

（四）涉及對政府相關職能部門、公共服務單位及其工作人員的投訴；

（五）涉及對法律、法規(guī)、政策和對職能部門、公共服務單位有關業(yè)務的咨詢等。

二、明確受理范圍

110（報警服務臺）：受理刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火災事故、群體性事件報警，其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警；危及人身或財產(chǎn)安全迫切需要處置的緊急求助；對正在發(fā)生的民警嚴重違法違紀行為的投訴。

12345、961890（市政府公開電話群眾服務熱線）：受理群眾在日常生活中遇到的需要政府解決困難、問題的求助，群眾對政府職能部門、公共服務單位及其工作人員的投訴，群眾對政策、政務信息的咨詢。

120（急救中心）：受理突發(fā)性疾病患者求助、各類緊急突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援。

12301（旅游咨詢投訴熱線）：受理旅游咨詢、旅游投訴、旅游救援。

12305（郵政業(yè)消費者申訴中心）：受理郵件寄遞，報刊訂閱、零售、投遞，郵政匯兌，集郵票品預訂、銷售等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12313（煙草熱線）：受理煙草行政執(zhí)法和涉及假煙、走私煙等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12315（工商部門熱線）：受理工商部門職責范圍內(nèi)消費者對購買、使用商品或接受服務的投訴，受理對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭或其他違反工商行政管理法律、法規(guī)的經(jīng)營違法行為的舉報。

12316（“三農(nóng)”熱線）：受理農(nóng)業(yè)技術、農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)產(chǎn)品市場價格信息咨詢和職責范圍內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)資打假等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12318（文化市場舉報熱線）：受理營業(yè)性演出活動、歌舞娛樂和游藝娛樂等場所經(jīng)營活動、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營活動等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12319（城市管理服務熱線）：受理市政管理、市容環(huán)境衛(wèi)生、違章占道經(jīng)營、園林綠化、道橋管理、排水、照明等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12320（衛(wèi)生熱線）：受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療衛(wèi)生服務等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12330（知識產(chǎn)權維權援助與舉報投訴熱線）：受理知識產(chǎn)權維權、商標侵權、專利侵權、假冒專利、著作權侵權等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12331（食品藥品投訴舉報熱線）：受理食品（含食品添加劑）在生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品在研制、生產(chǎn)、經(jīng)營等環(huán)節(jié)中有關產(chǎn)品質(zhì)量安全違法行為事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12333（人力資源社會保障服務熱線）：受理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人才隊伍建設、人事制度改革、工資收入分配、勞動關系等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12336（國土資源違法舉報電話）：受理土地、礦產(chǎn)資源違法行為等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12338（婦女維權服務熱線）：受理婦女兒童權益保護事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12348（法律熱線）：受理群眾有關法律問題的咨詢。

12349（居家養(yǎng)老服務平臺）：受理老年人居家養(yǎng)老服務。

12350（安全生產(chǎn)熱線）：受理生產(chǎn)安全事故、重大安全生產(chǎn)隱患等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12351（工會熱線）受理職工權益保護事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12355（青少年服務臺）：受理青少年權益保護事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12356（衛(wèi)生和計劃生育陽光服務熱線）：受理計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、無證行醫(yī)等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12358（價格監(jiān)督舉報熱線）：受理操縱市場價格，不明碼標價，不執(zhí)行政府指導價、政府定價，不執(zhí)行法定的價格干預措施、緊急措施等價格違法行為等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12365（質(zhì)檢熱線）：受理生產(chǎn)領域假冒偽劣產(chǎn)品質(zhì)量等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12366（稅務熱線）：受理涉稅違法、發(fā)票違章等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12369（環(huán)保熱線）：受理大氣污染、水污染、固體廢棄物污染、放射性污染源、企業(yè)噪聲等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12398（電力監(jiān)管舉報投訴熱線）：受理違反國家電力監(jiān)管法律法規(guī)行為等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

95598（國家電網(wǎng)服務熱線）：受理電力故障報修，服務質(zhì)量投訴，涉電違法行為舉報，用電信息查詢等。

其他公共服務平臺負責職權范圍內(nèi)有關事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

政府職能部門未設立公共服務平臺的，相關事項的求助、咨詢、舉報、投訴由本部門指定受理機構并公開受理電話。

三、保障公共服務平臺順暢運行

各地各有關部門要加快推動110報警服務臺與公共服務平臺的對接聯(lián)動。110報警服務臺接到非警務報警電話，應告知報警群眾負責該事項的公共服務熱線電話或職能部門受理電話，請報警群眾撥打公共服務熱線電話或向有關職能部門反映，緊急情況110報警服務臺要及時通報有關職能部門。各部門及公共服務平臺要強化服務意識，勇于擔當、主動作為，健全服務機制，加強應急隊伍、裝備配備建設，完善全時值守、限時辦結、協(xié)調(diào)聯(lián)動、回訪反饋等制度，接到110報警服務臺通報后，須立即受理，及時處置，杜絕有令不行、推諉扯皮等問題。12345、961890市政府公開電話群眾服務熱線對接到的各類求助、咨詢、舉報、投訴事項，能即時答復的要立即答復，不能即時答復的，轉交有關職能部門辦理。12315、12319、95598等部門熱線電話，要嚴格落實首接首辦責任制，確保職責范圍內(nèi)的求助、咨詢、舉報、投訴事項得到妥善處置。供水、供電、供氣、供暖、急救等與群眾生活關系密切，具有應急搶險、救援救助職能的部門和單位，要建立24小時值班備勤和工作運行制度，強化應急管理，確保及時出動、快速處置。

四、強化組織領導

（一）加強組織領導。各地各部門要提高認識，切實增強做好非警務報警與公共服務平臺分流對接工作的責任感和緊迫感，明確分管領導和具體辦事機構，精心安排，周密部署，分解任務，落實責任。各有關部門要各司其職、各負其責，加強溝通協(xié)調(diào)，推進分流對接盡快運轉起來，為群眾提供更加便捷高效的服務。

（二）加強監(jiān)督檢查。各級各有關部門要結合機關作風整頓，建立監(jiān)督、檢查、問責機制，開展常態(tài)監(jiān)督檢查，對不作為、亂作為造成嚴重后果的，依法依紀嚴肅追究相關人員責任。

（三）加強宣傳引導。充分利用廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)、微信、短信等平臺，廣泛宣傳非警務報警與公共服務平臺分流對接的重要意義，讓廣大群眾知曉110報警服務臺與其他公共服務平臺的職能分工，引導群眾正確選擇反映渠道，凝聚社會共識，取得社會支持。

河北省人民政府辦公廳

2016年4月22日