唐山人社局努力打造百姓和企業(yè)"雙滿意"的服務平臺

市人社局：努力打造百姓和企業(yè)“雙滿意”的服務平臺

　　環(huán)渤海新聞網消息 (記者 鄭芃芃 通訊員 肖玉宏)2月6日，市人社局召開中層干部會，認真?zhèn)鬟_學習省委常委、市委書記焦彥龍在市民服務中心調研時的講話精神，并圍繞將人力資源和社會保障服務中心建設成為檢驗改革成效的窗口、提高辦事效率的標桿、轉變工作作風的標志作出部署，確保不辜負市委、市政府重托與期望，實現百姓和企業(yè)“雙滿意”。
　　增強百姓和企業(yè)雙滿意的意識。按照“為老百姓提供優(yōu)質服務永無止境、永遠在路上”的要求，始終牢樹“情系民生、造福百姓”理念，做到作風建設與業(yè)務工作同步部署、同步推進、同步督促檢查，著力推動工作增比進位，不斷提升服務質量。充分發(fā)揮各單位主要負責人的“火車頭”作用、各處室主要負責人的骨干作用和共產黨員的先鋒模范作用，引領和激勵干部職工當好惠民政策的具體執(zhí)行者、群眾權益的直接守護者、公共服務的一線提供者，把中心打造成密切聯系群眾的重要橋梁。
　　抓好百姓和企業(yè)“雙滿意”的工作。對所有服務事項再作梳理，進一步優(yōu)化前臺服務流程、后臺管理流程和業(yè)務控制流程，實現前臺窗口與后臺支持的有機銜接，真正簡化程序、提高效率。持續(xù)加強行為規(guī)范、服務場所規(guī)范、工作規(guī)范和服務監(jiān)督規(guī)范建設，全面推行辦事流程零障礙、服務接待零距離、事項辦理零延誤、問題差錯零容忍“四零服務”，讓“馬上就辦、辦就辦好”成為行為準則。大力推行“互聯網+政務服務”，推廣網上服務、掌上服務、自助服務等，讓信息多跑路、群眾少跑腿。
　　建立百姓和企業(yè)“雙滿意”的長效機制。建立日常協調機制，定期研究分析窗口作風建設的新情況、新問題和群眾的新訴求，形成齊抓共管的協作機制和工作合力。建立服務評價機制，實現服務過程事前、事中、事后全程控制、監(jiān)督與分析。建立督導檢查機制，梳理分析管理風險點，落實和完善紀律規(guī)定，不間斷地對作風建設情況進行普查、抽查，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。