唐山工商局行政約談電信服務(wù)行業(yè)三大公司

市工商局行政約談電信服務(wù)行業(yè)三大公司

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提高行業(yè)自律意識(shí)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，3月13日上午，市工商局對(duì)唐山移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司的分管負(fù)責(zé)人和客服負(fù)責(zé)人進(jìn)行了集體行政約談。
　　根據(jù)市工商局12315中心大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市電信行業(yè)存在的問(wèn)題主要有：重復(fù)計(jì)費(fèi)和錯(cuò)計(jì)費(fèi)；違章停機(jī)，隨意發(fā)送短信息；強(qiáng)行服務(wù)消費(fèi)、收取話費(fèi)；工作人員服務(wù)態(tài)度差，對(duì)消費(fèi)糾紛處理不及時(shí)、不合理、不反饋；設(shè)置消費(fèi)陷阱，誘導(dǎo)不必要消費(fèi)；手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)較差及推諉。
　　市工商局對(duì)電信行業(yè)提出整改要求：加強(qiáng)本單位員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)造成消費(fèi)者的損失；對(duì)消費(fèi)者做好宣傳工作，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，心中有數(shù)，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)；做好消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，依法保護(hù)好消費(fèi)者的個(gè)人信息，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)；重視消費(fèi)者的投訴問(wèn)題，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通并與12315工作機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)妥善處理；建立好12315維權(quán)服務(wù)站，暢通消費(fèi)者投訴綠色通道；要加強(qiáng)代辦點(diǎn)人員業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)的培訓(xùn)，對(duì)未經(jīng)授權(quán)擅自冠名的要登記查處。
　　(曹瑞云 楊娜)