唐山食藥監(jiān)局：讓“維權(quán)3·15”成為“維權(quán)365”

市食藥監(jiān)局：讓“維權(quán)3·15”成為“維權(quán)365”

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 自去年以來，市食藥監(jiān)局以提質(zhì)增效為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了食品藥品投訴舉報(bào)受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的無縫銜接。截至目前，已受理投訴舉報(bào)2043件，按時(shí)回復(fù)率和群眾滿意率均為100%。
　　建立投訴稽查快速反應(yīng)機(jī)制。該局印發(fā)《食品藥品急辦投訴舉報(bào)處置辦法》，對(duì)群眾反映情況分類處理，符合急辦程序的，各級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)30分鐘內(nèi)完成交辦，承辦單位接到通知后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展處置，極大縮短了案件流轉(zhuǎn)效率。
　　建立節(jié)假日投訴舉報(bào)有效處理機(jī)制。制定《值班期間投訴舉報(bào)受理及處置流程》，對(duì)節(jié)假日投訴舉報(bào)的受理及處置流程進(jìn)行規(guī)范，保障值班期間群眾投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)受理、按時(shí)轉(zhuǎn)辦。
　　細(xì)化舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。印發(fā)《唐山市食品藥品舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)資金管理辦法》，對(duì)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)資金的申請(qǐng)、審批和發(fā)放程序進(jìn)行具體規(guī)定，確保舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)發(fā)放到位。2016年以來，共兌現(xiàn)舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)13件，獎(jiǎng)勵(lì)金額4.57萬元，其中單筆最高獎(jiǎng)勵(lì)4萬元。
　　加強(qiáng)投訴舉報(bào)直查機(jī)制。市食藥監(jiān)局對(duì)涉及市局直管食品藥品經(jīng)營單位、覆蓋面廣、違法情節(jié)嚴(yán)重、涉及生產(chǎn)環(huán)節(jié)等區(qū)域性、典型性投訴舉報(bào)案件，由市局直接查辦，保證查處效果。2016年以來，市局直接承辦案件300件，占案件總數(shù)的14.9%。
　　強(qiáng)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制。定期對(duì)投訴舉報(bào)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出群眾反映的集中性、熱點(diǎn)性、傾向性問題，形成分析報(bào)告，為日常監(jiān)管和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，完成從被動(dòng)查處到主動(dòng)排查的轉(zhuǎn)變。
　　市食藥監(jiān)局提醒，群眾發(fā)現(xiàn)食品藥品違法犯罪行為，可撥打食品藥品投訴舉報(bào)電話12331，也可通過網(wǎng)絡(luò)郵箱的方式向唐山市食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心進(jìn)行投訴舉報(bào)。唐山市食品藥品監(jiān)督管理局地址：唐山市路北區(qū)建設(shè)北路62號(hào)；唐山市食品藥品投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)郵蟍email protected]。
　　(曹瑞云 田愛華 朱峰)